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TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A Santos Bike agradece a preferência ao comprar conosco. Buscando a satisfação de nossos consumidores, você pode solicitar a troca do produto recebido em seu endereço seguindo nossas orientações e procedimentos abaixo, embasados no Código de Defesa do Consumidor.

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à central de atendimento ao cliente, através do e-mail contato@santosbikes.com.br 

Em todos os casos de trocas e devoluções é necessário que o produto seja devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal.

Os produtos que forem devolvidos sem a comunicação em nosso e-mail, fora do prazo estabelecido para cada situação, ausência de itens, acessórios, nota fiscal ou com indícios de uso, serão reencaminhados ao cliente. Nessas condições a Bike Plus se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Como proceder para trocar ou devolver seu(s) produto(s):

 

DESISTÊNCIA

Você terá o prazo de 7 (sete) dias úteis, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra.

Sendo assim, você poderá solicitar:
 

• Restituição do valor do produto. O valor do frete de devolução do produto para a loja Santos Bikes ficará a encargo do cliente.
• É permitida a troca por outro produto, arcando com a diferença de preço. Se o produto escolhido for de menor valor, devolveremos a diferença. O valor do frete de devolução para a Santos Bikes e o valor do frete de envio do novo produto,  ficam  a encargo do cliente.

 

DEFEITO

 

A Santos Bikes seleciona criteriosamente os melhores produtos para comercializar em sua loja. Porém, se algum produto apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, e dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá nos comunicar imediatamente através do e-mail: contato@santosbikes.com.br

 

Solicitamos também que enviem fotos do produto antes de seu envio para a Santos Bikes, pois dessa maneira poderemos encaminhar as imagens para o fabricante ou distribuidor, garantindo mais agilidade ao processo de análise.

O produto, nessa situação, passará por uma análise para constatação de defeitos por um de nossos profissionais. O laudo será elaborado em até cinco dias úteis após o recebimento do material. Se houver a necessidade de encaminhar este produto para o fabricante ou distribuidor, poderá acontecer um acréscimo neste prazo, que será imediatamente comunicado ao cliente.

Havendo laudo favorável ao conserto, a Santos Bikes garante a entrega do produto em perfeito estado de funcionamento. Caso o laudo seja favorável à troca, enviaremos um novo produto.

Na ausência do mesmo modelo, a Santos Bikes entrará em contato com o cliente que terá a opção de escolher outro produto. Havendo diferença de preço entre o produto escolhido e produto em garantia, ficará a encargo do cliente o pagamento da diferença. Caso o produto escolhido seja de menor valor, devolveremos a diferença.

Havendo laudo contrário à troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição.

 

ERRO DE ENVIO

Caso você tenha recebido um produto diferente do que foi comprado, entre em contato com nosso atendimento. Efetuaremos a troca dos produtos imediatamente, sem nenhum ônus a você.

ERRO DO CLIENTE

Em caso de Erro do Cliente, (adquirir uma peça com tamanho ou medida incorreta, especificação errada), efetuaremos a troca. O valor do frete de devolução para a Santos Bikes e o valor do frete de envio do novo produto ficam a encargo do cliente.

 

Endereço para devolução de mercadoria:

SANTOS BIKES

Avenida Sete de Setembro, 658 sala 3

Bairro Fazenda

Itajaí – SC

CEP 88301-201